課程背景
本課程來自于被《Training》（培訓(xùn)）雜志評為全球最佳管理課程的MDS（領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展）課程，2008年首次在國內(nèi)漢化，客戶包括海爾、華為、蘇寧電器、中國銀行等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。同時也適用于政府、事業(yè)單位等缺乏管理柔性和溝通氛圍的機(jī)構(gòu)和個人，包括深圳市衛(wèi)生局、紹興市政府等政府部門。本課程的講師都是受到IBM認(rèn)證的資深講師，授課方式采用體驗(yàn)式教學(xué)（facilitation*），讓學(xué)員大量參與。這種教學(xué)方式是目前的國際國內(nèi)潮流，因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜艘庾R到，僅僅聽課的時候感到愉快，絲毫不能改變回到工作崗位以后的行為模式。只有在專業(yè)的體驗(yàn)式教學(xué)的輔導(dǎo)之下，才有可能對成年人的行為模式有所觸動。本次課程是專門經(jīng)過客戶化定制的，還需要在案例的準(zhǔn)備方面得到客戶的配合和支持。
關(guān)于教學(xué)方法
本課程的教學(xué)方法是讓學(xué)員全程參與的互動式教學(xué)方法，又被稱作體驗(yàn)式教學(xué)。成年人通過單純的聽課很容易感到疲倦，無論課程多么精彩，對于成年人的改變都非常有限。體驗(yàn)式教學(xué)是讓學(xué)員通過游戲、角色扮演、案例討論等多種方式進(jìn)入到課程之中，發(fā)自內(nèi)心的體會到課程所要傳遞的價值。教師更多的是以引導(dǎo)者的角色出現(xiàn)，并不強(qiáng)加給學(xué)員他們不能體會到的價值觀。
Day 1
今日目標(biāo)
理解Johari*通視窗（ 見注）
學(xué)會傾聽
掌握正向反饋技巧
掌握負(fù)面反饋技能和BIC*反饋模型（ 見注）
幫助學(xué)員建立放松自信的溝通系統(tǒng)
| 時間 | 目標(biāo) | 課程內(nèi)容 | 支持材料 |
| 開場（30 分鐘） | |||
| 9：00-9：30 （30分鐘） |
學(xué)員與講師認(rèn)識；建立培訓(xùn)的良好氛圍和規(guī)則；學(xué)員認(rèn)識課程特點(diǎn)和知識梗概 | （a）學(xué)員寫名牌 （b）讓各組學(xué)員在組內(nèi)相互問候 （c）重新分組 （d）管理的人數(shù)和工作年限求和 （e）讓各個小組進(jìn)行小組討論，制定課堂規(guī)則 要點(diǎn)： 1、說明實(shí)施這個人才培養(yǎng)計劃的意義，和領(lǐng)導(dǎo)對這個項(xiàng)目的期望 2、介紹主要的學(xué)習(xí)目標(biāo)，以及課程結(jié)構(gòu)，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)班的特點(diǎn) 3、破冰活動。讓學(xué)員相互認(rèn)識，調(diào)動學(xué)員參與課程積極性以及課堂氛圍，學(xué)員自己討論制定課堂規(guī)則和行為規(guī)范 |
1、將全班學(xué)員分成四組就坐； 2、每個人準(zhǔn)備一個空白名牌； 3、每個桌子上有各色水彩筆； 4、一只能夠按響的塑料玩具 5、每組一個白板架及白板紙若干 6、投影儀 7、音響設(shè)備 8、學(xué)員資料 |
| 情緒管理（30分鐘） | |||
| 9：30-10：00 （30分鐘） |
了解情緒管理的基本知識，學(xué)會情緒管理八步法 | 情緒本質(zhì)：人類基本情緒、準(zhǔn)確表達(dá)情緒、情緒引發(fā)的疾病、情緒與壓力關(guān)系；情緒管理八步法。 | 白板紙 |
| 休息15分鐘 | |||
| 溝通視窗（20分鐘） | |||
| 10：15-10：35 （20分鐘） |
了解每個人都面對的溝通四象限，建立開放的溝通心態(tài)，意識到每個人都會有盲點(diǎn)和潛能象限，更加愿意與人溝通。 | 溝通視窗：盲點(diǎn)象限、潛能象限、隱私象限、公開象限，通過自我揭示和懇請反饋擴(kuò)大公開區(qū)域，減少盲點(diǎn)區(qū)域和隱私區(qū)域，開拓潛能象限 | 白板紙 |
| 推理階梯（25分鐘） | |||
| 10：35-11：00 （25分鐘） |
意識到在溝通過程中存在大量由于推理產(chǎn)生的誤會，減少通過簡單的現(xiàn)象對他人做出輕易的判斷。 | 推理解題的體驗(yàn)，推理解題模式演示，人們對數(shù)據(jù)的選擇性接收，傳統(tǒng)文化中對類似觀點(diǎn)的論述 | 白板紙 投影儀 |
| 傾聽與提問（60分鐘） | |||
| 11：00-12：00 （60分鐘） |
體驗(yàn)傾聽的困難，學(xué)會用不同的提問方式幫助傾聽，并找到傾聽的樂趣。 | 傾聽能力測試，懸疑事件游戲，分組體會不同提問方式 | 白板紙 投影儀 傾聽材料 |
| 午休90分鐘 | |||
| 傾聽與回應(yīng)（85分鐘） | |||
| 13：30-14：55 （85分鐘） |
體驗(yàn)和練習(xí)大量的傾聽與回應(yīng)技巧，幫助學(xué)員更好的理解溝通對象的意見。 | 推手練習(xí)、深呼吸、復(fù)述、總結(jié)、反應(yīng)情感 | 白板紙 投影儀 |
| 休息15分鐘 | |||
| 給與和接受反饋（120分鐘） | |||
| 15：10-17：10 （120分鐘） |
體驗(yàn)和練習(xí)給與和接受反饋的技能，在對他人進(jìn)行反饋的時候更加符合規(guī)律，更容易讓他人接受學(xué)員的表達(dá)。 | 積極反饋的級別和演練，設(shè)定情景、給予反饋（BIC）、鼓勵和傾聽、商討改變 | 4個來自工作當(dāng)中的案例（提前準(zhǔn)備） |
| 積極對話（40分鐘） | |||
| 17：10-17：50 （40分鐘） |
掌握并應(yīng)用傾聽與回應(yīng)知識和技巧，了解自己和他人思維和推理模式，掌握TOAD對話模型 | 平衡主張與質(zhì)詢 TOAD模型及演練 |
TOAD場地布置 |
Day2?
今日目標(biāo)
了解管理者角色
學(xué)會目標(biāo)管理
了解個人管理模型
學(xué)會時間管理
| 時間 | 目標(biāo) | 課程內(nèi)容 | 支持材料 |
| 開場（30 分鐘） | |||
| 09：30-10：10 （40分鐘） |
幫助學(xué)員理解管理者的三個角色，以及這三個角色之間的關(guān)系。 | 執(zhí)行、管理和領(lǐng)導(dǎo)三個層面的關(guān)系圖，與學(xué)員互動，體驗(yàn)自己曾經(jīng)的管理者角色和期望的管理者角色。 | 白板紙 |
| 目標(biāo)管理（90分鐘） | |||
| 10：10-11：40 （90分鐘） |
認(rèn)識目標(biāo)設(shè)定的重要性，掌握smart原則，掌握目標(biāo)設(shè)定的流程和公式。 | 體驗(yàn)缺乏目標(biāo)管理的團(tuán)隊(duì)感受； 目標(biāo)的種類及目標(biāo)設(shè)定的流程 Smart原則的運(yùn)用 目標(biāo)書寫公式 |
游戲材料 目前的一些實(shí)際目標(biāo) |
| 個人管理模型（30分鐘） | |||
| 11：40-12：10 （30分鐘） |
掌握IMM個人管理模型 | 展示imm個人管理模型 結(jié)合學(xué)員的目標(biāo)完成模型填寫表 |
模型填寫表 |
| 時間管理（220分鐘） | |||
| 13：30-17：10 （220分鐘） |
認(rèn)識時間與管理時間，掌握事情的分類，掌握時間矩陣排序與轉(zhuǎn)換，檢查自身實(shí)際工作的時間管理，掌握時間管理表，了解時間管理8點(diǎn)建議，完成課程任務(wù) | 時間管理的概念 時間矩陣表 四個象限的屬性和轉(zhuǎn)換方法 Ø 排列自己的時間 Ø 時間管理表 Ø 搭橋游戲 |
搭橋游戲材料 時間管理表 時間矩陣表 |
Day3?
今日目標(biāo)
學(xué)會會議管理的技能
了解管理者的溝通角色
學(xué)會前瞻性的人才保留
了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識和技能
掌握情境領(lǐng)導(dǎo)技能
| 時間 | 目標(biāo) | 課程內(nèi)容 | 支持材料 |
| 會議管理（180分鐘） | |||
| 9：30-12：30 （180分鐘） |
學(xué)會如何準(zhǔn)備會議，了解會議主持的任務(wù)并掌握方法，了解會議管理工具，學(xué)會在會議中換位思考，掌握會議管理工具。 | 與會者角色和責(zé)任 會議主持的角色和任務(wù) 計劃、召開、結(jié)束會議 會議規(guī)劃幫手 跨部門會議角色演練 |
計劃會議檢查表 會議管理檢查表 結(jié)束會議檢查表 回顧會議檢查表 會議規(guī)劃幫手 會議案例 |
| 管理者的溝通角色（60分鐘） | |||
| 14：00-15：00 （60分鐘） |
體會管理者在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中應(yīng)該起到的溝通角色，意識到自己在溝通方面的欠缺。 | 體驗(yàn)游戲 體會分享 及時、清楚、人人了解目標(biāo)的溝通原則 |
游戲道具 白板 |
| 前瞻性人才保留（40分鐘） | |||
| 15：00-15：40 （40分鐘） |
學(xué)會前瞻性的人才保留 直線上司是員工離職的主要原因 |
好的員工為什么離職 高績效員工的特質(zhì) 人才保留四步驟 員工風(fēng)險評估表 |
風(fēng)險評估表 |
| 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與情境領(lǐng)導(dǎo)（90分鐘） | |||
| 15：40-17：10 （90分鐘） |
了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征 學(xué)會使用能力意愿矩陣 了解情境領(lǐng)導(dǎo)矩陣 學(xué)會用情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì) |
雷陣游戲 團(tuán)隊(duì)組建的五個階段 高績效團(tuán)隊(duì)特征 能力與意愿矩陣 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與應(yīng)用 |
雷陣游戲道具 能力意愿矩陣表 情境領(lǐng)導(dǎo)矩陣 |
Day4?
今日目標(biāo)
學(xué)會績效管理與變革管理的方法和原則
| 時間 | 目標(biāo) | 課程內(nèi)容 | 支持材料 |
| 績效管理（180分鐘） | |||
| 9：30-12：30 （180分鐘） |
掌握績效反饋的技能 熟練使用糾正反饋四步驟 使用績效反饋準(zhǔn)備表 學(xué)會有效的績效談話 |
以往的績效反饋方法及效果小結(jié) 績效談話四步驟 績效反饋準(zhǔn)備表 魚缸聯(lián)系 分組案例演練 |
多個來自工作中的案例 |
| 變革管理（240分鐘） | |||
| 14：00-18：00 （240分鐘） |
掌握變革領(lǐng)導(dǎo)力 掌握變革時期的談話技巧 了解變革時期員工的時間分配與情緒變化規(guī)律 |
連鎖反應(yīng)游戲 互動討論：未來的變化 多米諾骨牌練習(xí) 變革時期人的時間分配圖 變革時人的情緒變化圖 變革管理工作表 角色扮演 |
多個來自工作中的案例 多米諾道具 |
Day5?
今日目標(biāo)
學(xué)會流程改善的方法和技能
對整個課程進(jìn)行回顧
| 時間 | 目標(biāo) | 課程內(nèi)容 | 支持材料 |
| 流程改善（120分鐘） | |||
| 9：30-11：30 （120分鐘） |
如何改進(jìn)流程 領(lǐng)導(dǎo)在流程改善過程中的作用 掌握哈林頓12項(xiàng)工具 |
交通堵塞游戲 是什么幫助我們改善了流程 從上到下圖表 哈林頓12項(xiàng)工具 |
游戲道具 |
| 案例匯報展示（240分鐘） | |||
| 13：00-17：00 （240分鐘） |
將整個課程中所學(xué)習(xí)的知識和技能通過大案例的展示融會貫通 | 小組分別上臺表演并使用ICAPAR工具進(jìn)行案例分析 | 案例道具 |
關(guān)于人數(shù)
由于體驗(yàn)式教學(xué)對每個學(xué)員需要有足夠的關(guān)注和體驗(yàn)機(jī)會，這一點(diǎn)絕不同于以往的單方向教學(xué)的方式。因此，每次參加的學(xué)員最好不要超過30人，最佳人數(shù)是20-25人。
注：johari是兩位管理專家名字的縮寫，他們發(fā)現(xiàn)了溝通視窗，因此，將他們的發(fā)現(xiàn)命名為jo-hari溝通視窗。
BIC是行為-影響-結(jié)果的第一個字母縮寫。
Facilitation原意是引導(dǎo)者，是目前國際上最為有效的教學(xué)方式。