課程時長：2天/3天/4天/6天。
一、學(xué)習(xí)收獲
一、學(xué)習(xí)收獲
幫助員工解除各種焦慮、疑惑、自大、自卑等消極心理，樹立健康、積極的心態(tài)；
認(rèn)識企業(yè)，了解職場精英應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)；
打造專業(yè)的職業(yè)形象，掌握必備的商務(wù)禮儀，時時處處體現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度；
掌握科學(xué)的工作方式和解決問題的基本方法；
幫助員工學(xué)會處理好職業(yè)場上的人際關(guān)系，有著良好的溝通技巧；
了解時間管理、有效的會議、演講等職業(yè)技巧，不斷提升工作能力。
二、課程大綱
二、課程大綱
第一章：樹立陽光心態(tài)
健康是什么
工作的價值
忠誠決定成就
你是在為你自己工作
如何建立陽光心態(tài)
做事的四種意境：
團(tuán)隊精神
關(guān)愛
自我激勵----成功三十六式
第二章：認(rèn)識企業(yè)
什么是企業(yè)（企業(yè)的五個要素）——員工、顧客、利潤、競爭、社會關(guān)聯(lián)
企業(yè)的組織——什么是組織、組織框架、組織特性
工作場所是什么——學(xué)習(xí)的場所、個性能力發(fā)揮的場所、人際關(guān)系的場所、競爭的場所、獲得生活費(fèi)用的
場所
職業(yè)化素質(zhì)——敬業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、創(chuàng)新精神、服務(wù)意識
第三章：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
形象儀表與成功
強(qiáng)化形象魅力的技能
商務(wù)人士整體職業(yè)形象設(shè)計
著裝 TPO 原則 --- 各種場合著裝
儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用
優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范、鞠躬禮、行姿禮儀、手臂禮儀
神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn)
禮儀的本質(zhì)（尊重為本、善于表達(dá)）
會面禮儀
商務(wù)通訊禮儀
辦公室禮儀
商務(wù)拜訪禮儀
商務(wù)接待禮儀
座次禮儀
餐桌與宴會禮儀
第四章：科學(xué)完成工作的方法
接受工作任務(wù)
科學(xué)記錄工作任務(wù)----6W3H法
有效的匯報方法
解決問題的九步驟
新員工的工作準(zhǔn)責(zé)
第五章：建立和諧的人際關(guān)系
人際關(guān)系的重要性
觀察他人的技巧
人際關(guān)系大秘訣
與上司的相處之道
與同事的相處之道
與下屬的相處之道
第六章：有效溝通的技巧
溝通的三大要素
什么叫會說話
受人歡迎的談話技巧
非語言的溝通
合理的措辭
與各種人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
第七章：時間管理的技巧
認(rèn)識時間
時間的特性、不善利用時間的觀念
時間管理的陷阱
做到哪里是哪里、不好意思拒絕、拖延、不速之客、會議病、文件滿桌子、事必躬親
管理時間的方法
要事第一、以最終的結(jié)果來開始行動、學(xué)會說“NO”、學(xué)會對付不速之客、
減少冗長會議、辦公桌上的“5S”運(yùn)動
時間管理矩陣圖
時間管理的工具
第八章：有效的會議管理
認(rèn)識會議
主持會議的技巧
選擇出席者、通知與會者、準(zhǔn)備議程、確定地點(diǎn)、安排座位、掌握會議節(jié)奏、
履行議程、維持秩序、結(jié)束會議
參與會議的技巧
積極參與、外表與講話、傾聽與發(fā)言、做備忘錄
第九章：發(fā)言與演講的技巧
發(fā)言與演講的目的、確定目標(biāo)、制定大綱
克服緊張情緒的技巧
精彩的開場白、主體內(nèi)容與總結(jié)語
影響演講效果的細(xì)節(jié)
著裝、儀態(tài)、表情、走位、手勢、眼神、聲音