Peter F. Drucker 說(shuō)過(guò)：企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的；

什么叫溝通？如何判斷溝通是否有效？溝通有沒(méi)有它的行為準(zhǔn)則做支撐？溝通的目的在哪里？溝通的基本

條件是什么？溝通技巧能否通過(guò)學(xué)習(xí)得到提高？與不同類(lèi)型的人、不同層級(jí)的人該如何溝通？溝通障礙又

是如何形成而我們又該如何解決？帶著這些問(wèn)題，我們走進(jìn)《有效溝通》。

二、學(xué)習(xí)收獲

樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識(shí)。    

最大程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練合適溝通技巧。

從心理層面了解溝通對(duì)象的需求，了解情緒、性格的特征點(diǎn)，使學(xué)員管理不同性格和情緒狀態(tài)的溝通對(duì)

三、課程大綱：

第一章、溝通前的準(zhǔn)備：企業(yè)溝通的四大目的

流通信息

案例分析：開(kāi)會(huì)如何有效

傳遞情感

案例分析：適應(yīng)性偏見(jiàn)原理

改善績(jī)效

案例分析：商紂滅亡，誰(shuí)負(fù)責(zé)任

小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示

印象管理

始終印象的心理學(xué)解釋

個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)

親和力最有殺傷力

概念：溝通有四個(gè)境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來(lái)的階段能力上得到提高。

 

第二章：判斷溝通有效的行為準(zhǔn)則

溝通是一種姿態(tài)

案例分析：評(píng)估效應(yīng)在人際溝通中的作用

溝通在于細(xì)節(jié)

案例分析：不同的溝通環(huán)節(jié)對(duì)比

溝通要雙贏

案例分析：團(tuán)隊(duì)中通過(guò)溝通產(chǎn)生合作的必要性

溝通要建立信任感

案例分析：囚徒困境

溝通的核心是尊重

案例分析：自信偏見(jiàn)原理與主觀思維的關(guān)系

概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對(duì)象對(duì)溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。

 

第三章：有效溝通技巧

溝通障礙處理

說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

斟酌得失：信息傳遞如何才能有效

案例分析：購(gòu)房奇遇記

拉近距離：溝通氛圍創(chuàng)造后的效果

案例分析：“挑、剝、理、兼”的四步驟

自我控制：溝通的余地是情商表現(xiàn)

案例分析：團(tuán)隊(duì)之間矛盾的原因

情緒處理

概念：不要在意別人說(shuō)話(huà)的方式，要在意別人說(shuō)話(huà)的內(nèi)容

案例分析：如何讓同事協(xié)助我們

異議處理：蘇格拉底異議處理法則

案例分析：信息和情緒如何雙向傳遞

概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過(guò)程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。

 

不同性格人的溝通方式：

性格測(cè)試

人際交往中的行為表現(xiàn)

工具制作

快速判斷不同性格的方法

溝通中對(duì)不同性格的管理

案例分析與工具表格制作

概念：有些人會(huì)表達(dá)，有些人不會(huì)表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對(duì)人性的把握。