一、課程背景
在消費(fèi)升級(jí)的年代，人人都是服務(wù)員，無(wú)論您做銷售、客服，只要您需要與人打交道，只要您希望有更好
的業(yè)績(jī)和客戶關(guān)系，這個(gè)課程都適您！
80%的企業(yè)都認(rèn)為自己已經(jīng)為顧客提供了優(yōu)秀的服務(wù)，但是顧客絕認(rèn)為真正提供滿意的服務(wù)的企業(yè)只有
8%而已。
服務(wù)是決定顧客是否愿意用成本的X倍來(lái)買單的唯一要素, 因?yàn)榉?wù)是感性的，是無(wú)形的，顧客無(wú)法給無(wú)形
的東西定價(jià)，所以，它也可以是無(wú)價(jià)的！
二、學(xué)習(xí)收獲
二、學(xué)習(xí)收獲
學(xué)會(huì)全心全意以客思維為導(dǎo)向，培養(yǎng)出最優(yōu)秀的人才，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)！
以最有洞察力的視角，了解人性，創(chuàng)造極致的顧客體驗(yàn)，贏得顧客。
讓顧客更開心，我們更用心，將心比心，站在顧客的立場(chǎng)去思考，打造完美的服務(wù)細(xì)節(jié)，超越客戶的期
待！
三、課程大綱
三、課程大綱
第一章：從傳統(tǒng)平庸到品牌素養(yǎng)
傳統(tǒng)平庸的客服隨處可見
有品牌素養(yǎng)的服務(wù)少之又少
從工作職責(zé)到工作本質(zhì)
第二章：表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心
個(gè)性化的問(wèn)候方式
用客戶的名字稱呼他
用提問(wèn)題的方式來(lái)打招呼
預(yù)測(cè)需求，服務(wù)在顧客開口之前
記住顧客的特別喜好
關(guān)注了現(xiàn)場(chǎng)的一切細(xì)節(jié)
自己人似的為你著想
服務(wù)中表現(xiàn)出急迫感
服務(wù)負(fù)責(zé)到底
征求客戶意見提高滿意度
傾聽和反饋
有情感連接的道別
隔天的謝謝和事后鏈接
第三章：給予真誠(chéng)特別的認(rèn)可
有一雙看到美好的眼睛
表達(dá)欣賞的方式
如何真誠(chéng)而特別
認(rèn)可與欣賞練習(xí)
第四章：分享專業(yè)獨(dú)特的訊息
獨(dú)家信息讓客戶體驗(yàn)升級(jí)
獨(dú)特信息吸引客戶
獨(dú)特信息創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
別再背銷售臺(tái)詞，請(qǐng)有情感和個(gè)人見解
別再客戶說(shuō)什么，你做什么
讓客戶收到“內(nèi)部觀點(diǎn)”
分享產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特信息
分享競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特信息
分享客戶信息
第五章：傳達(dá)真誠(chéng)熱情的友好
你的興奮點(diǎn)
工作中熱情很重要
引人注目
關(guān)愛
留下長(zhǎng)久的好印象
第六章：適當(dāng)?shù)挠哪L(fēng)趣
幽默建立密切的客戶關(guān)系
讓死板的流程不枯燥
幽默讓客戶印象深刻
緩解緊張氣氛
不適當(dāng)?shù)挠哪?/div>
第七章：創(chuàng)造意外驚喜
驚喜是創(chuàng)造客戶情感鏈接最寶貴的方式
小禮物創(chuàng)造驚喜
即時(shí)驚喜
善于設(shè)計(jì)驚喜
后續(xù)服務(wù)的驚喜
第八章：負(fù)責(zé)的服務(wù)明星
無(wú)過(guò)錯(cuò)的服務(wù)明星
有過(guò)錯(cuò)的服務(wù)明星
英雄式的服務(wù)明星
像對(duì)待家人一樣解決客戶的問(wèn)題
特殊服務(wù)解決特殊狀況
客戶認(rèn)知—每個(gè)客戶都不一樣
相關(guān)熱詞搜索：高凈值服務(wù)營(yíng)銷技能